Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 20 iulie 2026

1. Informații despre prestator

Website-ul https://westlines.md/ este administrat de:

BVG EXPRESS SRL
IDNO: 1019600039898
Adresa juridică: MD-2044, bd. Mircea cel Bătrân 13/2, ap. (of.) 101, mun. Chișinău, Republica Moldova
Adresa fizică și pentru corespondență: str. A. Șciusev 68, mun. Chișinău, MD-2012, Republica Moldova
Telefon: +373 679 09000
E-mail: office@westlines.md
Website: https://westlines.md/
Programul serviciului de asistență: 24/7

În continuare, BVG EXPRESS SRL este denumită „Compania”, „Prestatorul” sau „WestLines”.

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea website-ului și transmiterea unei rezervări, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții, Politica de plată și rambursare și Politica de confidențialitate.

Înaintea finalizării rezervării și efectuării plății, clientul trebuie să confirme acordul prin bifarea căsuței corespunzătoare. Rezervarea nu poate fi finalizată fără exprimarea acestui acord.

3. Serviciile oferite

WestLines oferă servicii de transport rutier de pasageri, inclusiv curse regulate și curse la comandă, pe rutele și la orele afișate pe website.

Informațiile despre rută, punctul de îmbarcare, destinație, data și ora plecării, numărul pasagerilor și prețul total sunt prezentate clientului înainte de confirmarea rezervării.

4. Efectuarea rezervării

Pentru efectuarea unei rezervări, clientul trebuie să introducă informații corecte și complete, inclusiv:

• numele și prenumele;
• țara;
• orașul;
• adresa;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• informațiile despre cursă și numărul pasagerilor.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse. Compania nu răspunde pentru imposibilitatea prestării serviciului sau a transmiterii notificărilor dacă informațiile furnizate sunt incorecte sau incomplete.

După înregistrarea rezervării, clientul primește un mesaj de confirmare la adresa de e-mail indicată.

5. Prețul serviciilor

Prețul final este afișat înainte de confirmarea rezervării. Prețul include taxele aplicabile, cu excepția cazurilor în care este indicat expres altfel.

Plata poate fi efectuată online cu un card Visa sau Mastercard ori prin alte metode afișate pe website.

6. Plata online

Plățile online sunt procesate securizat prin serviciul e-commerce oferit de VictoriaBank.

WestLines nu solicită și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau alte date complete de autentificare ale cardului. Aceste informații sunt introduse pe pagina securizată a procesatorului de plăți.

Rezervarea este considerată achitată după primirea confirmării tranzacției de la procesatorul de plăți.

După efectuarea cu succes a plății, clientul primește prin e-mail confirmarea și bonul electronic aferent tranzacției.

7. Obligațiile clientului

Clientul trebuie:

• să furnizeze date reale și complete;
• să verifice ruta, data, ora și punctul de îmbarcare;
• să se prezinte la punctul de îmbarcare la ora comunicată;
• să respecte indicațiile șoferului și normele de siguranță;
• să nu transporte obiecte sau substanțe interzise de lege;
• să comunice din timp orice modificare sau solicitare de anulare.

Neprezentarea la timp poate fi considerată neprezentare la cursă.

8. Modificarea sau anularea rezervării

Solicitările de modificare ori anulare trebuie transmise înainte de plecare:

• prin e-mail la office@westlines.md; sau
• prin telefon la +373 679 09000.

Clientul trebuie să indice numărul rezervării, numele pasagerului și datele cursei.

Condițiile complete privind anularea și restituirea banilor sunt disponibile pe pagina „Plată și rambursare”.

9. Modificarea sau anularea cursei de către Companie

În situații obiective, inclusiv condiții meteorologice nefavorabile, restricții de circulație, defecțiuni, controale de frontieră, situații de urgență sau alte împrejurări independente de voința Companiei, ora sau traseul cursei poate fi modificat.

Dacă serviciul este anulat de Companie și nu poate fi oferită o alternativă acceptată de client, suma achitată pentru serviciul neprestat va fi rambursată.

10. Bagaje și obiecte personale

Clientul este responsabil pentru obiectele personale și trebuie să respecte cerințele legale privind transportarea bagajelor.

Obiectele periculoase, ilegale sau care pot afecta siguranța pasagerilor și a vehiculului nu pot fi transportate.

11. Reclamații

Reclamațiile pot fi transmise la:

BVG EXPRESS SRL
str. A. Șciusev 68, mun. Chișinău, MD-2012
E-mail: office@westlines.md
Telefon: +373 679 09000

Reclamația trebuie să includă datele clientului, numărul rezervării, descrierea situației și, dacă este cazul, documentele justificative.

12. Protecția consumatorului

Drepturile clientului sunt protejate în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.

Nicio prevedere a prezentelor condiții nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorului prin lege.

13. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate și legislației Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

14. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația Republicii Moldova.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate mai întâi pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de autoritățile sau instanțele competente, potrivit legislației aplicabile.

15. Modificarea termenilor

Compania poate actualiza acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă rezervării este cea afișată pe website la momentul transmiterii acesteia.