Politica de confidențialitate și securitate a datelor

Ultima actualizare: 20 iulie 2026

BVG EXPRESS SRL respectă confidențialitatea utilizatorilor website-ului https://westlines.md/ și protejează datele cu caracter personal colectate în procesul de rezervare și prestare a serviciilor.

Datele sunt prelucrate în conformitate cu Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal, iar de la data intrării în vigoare a noii reglementări, în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu celelalte acte normative aplicabile în Republica Moldova.

1. Operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

BVG EXPRESS SRL
IDNO: 1019600039898
Adresa juridică: MD-2044, bd. Mircea cel Bătrân 13/2, ap. (of.) 101, mun. Chișinău, Republica Moldova
Adresa fizică: str. A. Șciusev 68, mun. Chișinău, MD-2012, Republica Moldova
E-mail: office@westlines.md
Telefon: +373 679 09000
Website: https://westlines.md/

2. Datele colectate

În funcție de modul de utilizare a website-ului, putem prelucra:

• numele și prenumele;
• țara, orașul și adresa;
• numărul de telefon;
• adresa de e-mail;
• ruta, data și ora călătoriei;
• punctele de îmbarcare și destinație;
• numărul pasagerilor;
• numărul rezervării;
• suma și valuta tranzacției;
• statusul plății;
• RRN-ul și codul de autorizare;
• ultimele patru cifre mascate ale cardului, dacă sunt transmise de procesator;
• mesajele și solicitările trimise serviciului de asistență;
• adresa IP și informații tehnice necesare funcționării și securității website-ului.

3. Datele cardului

Plățile online sunt procesate prin pagina securizată a VictoriaBank.

BVG EXPRESS SRL nu colectează și nu stochează numărul complet al cardului, codul CVV/CVC, parola cardului sau codurile de autentificare bancară.

Compania poate primi numai informațiile tehnice necesare confirmării și evidenței tranzacției, cum ar fi statusul plății, suma, valuta, RRN-ul, codul de autorizare și ultimele patru cifre mascate ale cardului.

4. Scopurile prelucrării

Datele sunt prelucrate pentru:

• înregistrarea și administrarea rezervărilor;
• prestarea serviciilor de transport;
• contactarea clientului în legătură cu rezervarea;
• procesarea și confirmarea plăților;
• transmiterea confirmărilor și bonurilor electronice;
• modificarea sau anularea rezervărilor;
• procesarea rambursărilor;
• soluționarea reclamațiilor;
• prevenirea fraudelor și protejarea securității website-ului;
• respectarea obligațiilor contabile, fiscale și juridice;
• apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Companiei.

Mesajele publicitare vor fi trimise numai dacă există acordul necesar sau un alt temei legal aplicabil. Clientul se poate dezabona în orice moment.

5. Temeiul prelucrării

Datele pot fi prelucrate atunci când:

• prelucrarea este necesară pentru încheierea sau executarea contractului de transport;
• clientul și-a exprimat consimțământul;
• prelucrarea este necesară pentru respectarea unei obligații legale;
• există un interes legitim, precum securitatea sistemelor, prevenirea fraudelor sau soluționarea reclamațiilor;
• prelucrarea este necesară pentru apărarea unui drept.

6. Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise, strict în măsura necesară, către:

• VictoriaBank și furnizorii implicați în procesarea plăților;
• furnizorul de găzduire al website-ului;
• furnizorul serviciului de e-mail;
• furnizorii tehnici care asigură funcționarea website-ului;
• prestatorii de servicii contabile sau juridice;
• autoritățile publice, atunci când transmiterea este obligatorie potrivit legii.

Furnizorii care prelucrează date în numele Companiei trebuie să asigure confidențialitatea și securitatea acestora.

7. Durata păstrării

Datele sunt păstrate numai pentru perioada necesară realizării scopurilor pentru care au fost colectate.

Documentele privind rezervările, plățile și evidența contabilă sunt păstrate pe durata impusă de legislația fiscală, contabilă și civilă. Datele care nu mai sunt necesare vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform obligațiilor legale.

8. Securitatea informațiilor

BVG EXPRESS SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

• accesului neautorizat;
• pierderii sau distrugerii;
• modificării neautorizate;
• divulgării;
• utilizării ilegale.

Website-ul utilizează conexiune HTTPS. Accesul la date este limitat persoanelor și furnizorilor care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta o securitate absolută, însă incidentele vor fi gestionate potrivit legislației aplicabile.

9. Drepturile persoanei vizate

În condițiile legii, persoana vizată poate solicita:

• confirmarea faptului că datele sale sunt prelucrate;
• accesul la date;
• corectarea datelor incorecte sau incomplete;
• ștergerea datelor, atunci când există un temei legal;
• limitarea prelucrării;
• opoziția față de anumite prelucrări;
• retragerea consimțământului;
• portabilitatea datelor, atunci când acest drept este aplicabil;
• informații despre destinatarii datelor;
• depunerea unei plângeri la autoritatea competentă.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Solicitările pot fi trimise la office@westlines.md. Pentru prevenirea accesului neautorizat, Compania poate solicita verificarea identității solicitantului.

10. Cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri necesare pentru funcționarea formularului, securitate și păstrarea temporară a preferințelor utilizatorului.

Cookie-urile de analiză, publicitate sau marketing vor fi utilizate numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, după obținerea acordului utilizatorului.

Utilizatorul își poate modifica preferințele privind cookie-urile din browser sau din instrumentul de consimțământ disponibil pe website.

11. Datele minorilor

Rezervările pentru persoane minore trebuie efectuate de reprezentantul legal sau cu acordul acestuia, în condițiile legislației aplicabile.

12. Linkuri externe

Website-ul poate conține linkuri către servicii externe. BVG EXPRESS SRL nu controlează politicile de confidențialitate ale acestor servicii, iar utilizatorul este încurajat să le consulte înainte de transmiterea datelor.

13. Actualizarea politicii

Prezenta politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificările legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei modificări.

14. Contact

Pentru întrebări sau solicitări privind datele personale:

BVG EXPRESS SRL
E-mail: office@westlines.md
Telefon: +373 679 09000
Adresa: str. A. Șciusev 68, mun. Chișinău, MD-2012, Republica Moldova