Ultima actualizare: 20 iulie 2026
Prezenta politică stabilește condițiile de plată, anulare a rezervării și restituire a banilor pentru serviciile de transport oferite de BVG EXPRESS SRL prin https://westlines.md/.
1. Modalități de plată
Clientul poate achita serviciile folosind metodele prezentate în procesul de rezervare.
Plățile online cu carduri Visa și Mastercard sunt procesate prin sistemul securizat e-commerce al VictoriaBank.
Suma totală și valuta tranzacției sunt afișate înainte de confirmarea plății. Clientului nu i se va debita o sumă diferită de cea afișată și acceptată.
2. Securitatea plății
Datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului de plăți.
BVG EXPRESS SRL nu colectează și nu stochează:
- numărul complet al cardului;
- codul CVV/CVC;
- parola sau codurile de autentificare bancară;
- datele complete de securitate ale cardului.
Website-ul westlines.md utilizează conexiune HTTPS pentru protejarea informațiilor transmise.
3. Confirmarea tranzacției
Plata este considerată efectuată numai după primirea unui răspuns de autorizare reușită din partea procesatorului de plăți.
După o plată reușită, clientul primește prin e-mail confirmarea tranzacției și bonul electronic. Acesta va conține informațiile relevante despre comerciant, rezervare, sumă, valută și tranzacție.
Dacă plata este respinsă, clientul poate încerca din nou sau poate contacta banca emitentă a cardului.
4. Anularea unei rezervări de către client
Clientul poate solicita anularea rezervării înainte de ora plecării, prin:
- e-mail: office@westlines.md;
- telefon: +373 679 09000;
- adresă pentru corespondență: str. A. Șciusev 68, mun. Chișinău, MD-2012, Republica Moldova.
Solicitarea trebuie să conțină:
- numele și prenumele clientului;
- numărul rezervării;
- ruta și data cursei;
- motivul solicitării;
- datele de contact.
Dreptul la rambursare și valoarea rambursată se stabilesc în funcție de momentul anulării, serviciile deja prestate, condițiile comunicate înaintea rezervării și legislația aplicabilă.
Orice reținere sau taxă de anulare va fi aplicată numai dacă a fost comunicată clientului și este permisă de lege.
În cazul neprezentării la cursă sau al solicitării transmise după ora plecării, suma poate să nu fie rambursată, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau imputabile Companiei.
5. Rambursarea integrală
Clientul are dreptul la rambursarea integrală în următoarele situații:
- cursa este anulată de BVG EXPRESS SRL;
- serviciul achitat nu poate fi prestat și clientul nu acceptă o alternativă;
- clientul a fost taxat de două ori pentru aceeași rezervare;
- suma încasată este mai mare decât suma confirmată;
- tranzacția a fost efectuată fără acordul clientului, după verificarea situației;
- rambursarea integrală este obligatorie potrivit legislației aplicabile.
6. Modificarea rezervării
Solicitarea de schimbare a datei, orei, rutei sau numărului de pasageri este acceptată în funcție de disponibilitatea locurilor.
Dacă noul serviciu are un preț mai mare, clientul va achita diferența. Dacă are un preț mai mic și condițiile rezervării permit rambursarea, diferența va fi restituită.
7. Procedura rambursării
Rambursarea unei plăți efectuate cu cardul se realizează, de regulă, pe același card utilizat pentru tranzacția inițială. Restituirea în numerar a unei plăți efectuate cu cardul poate fi refuzată din motive de securitate și conformitate financiară.
După confirmarea eligibilității, BVG EXPRESS SRL va iniția rambursarea fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în cel mult 14 zile calendaristice.
Timpul în care suma devine vizibilă în contul clientului depinde de banca emitentă și de sistemele internaționale de plată.
Clientul va primi o confirmare a rambursării. Compania poate solicita informații suplimentare pentru identificarea tranzacției, dar nu va solicita codul CVV/CVC sau parola cardului.
8. Anularea tranzacției
Dacă tranzacția poate fi anulată înainte de finalizarea decontării, Compania poate efectua anularea directă a acesteia.
Dacă tranzacția a fost deja finalizată, restituirea va fi procesată ca rambursare pe cardul folosit la plată.
9. Reclamații privind plata
Pentru orice problemă privind plata sau rambursarea, clientul poate contacta:
BVG EXPRESS SRL
IDNO: 1019600039898
E-mail: office@westlines.md
Telefon: +373 679 09000
Adresa fizică: str. A. Șciusev 68, mun. Chișinău, MD-2012
Adresa juridică: bd. Mircea cel Bătrân 13/2, ap. (of.) 101, mun. Chișinău, MD-2044
Pentru verificare trebuie prezentate numărul rezervării și, dacă este disponibil, RRN-ul tranzacției. Datele complete ale cardului nu trebuie transmise prin e-mail sau telefon.
10. Protecția consumatorului
Plățile, anulările și rambursările sunt administrate în conformitate cu legislația Republicii Moldova, inclusiv Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor.
Prezenta politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului prevăzute de lege.